استفاده از هوش مصنوعی در تبلیغات و بازاریابی | 1 راه مطمئن برای بهره‌وری کسب و کارها

استفاده از هوش مصنوعی چطور مسیر کاری من را تغییر داد؟ وقتی اولین بار استفاده از Chat GPT را شروع کردم و بعدها با Gemini آشنا شدم، حس کردم که انگار چند پرسنل در اختیار دارم که هر کدام وظایف مختلفی را برای من انجام می‌دهند. بلاخص این موضوع برای من مهم تر بود چرا که در بخش زیادی از عمر کاری خودم همیشه همکارانی داشتم که انجام دادن بعضی از امور من را کمک می‌کردند.
این تجربه در نوامبر ۲۰۲۱ آغاز شد، زمانی که حدود ۳۰-۴۰ روز قبل از آن، در یک پادکست با چت جی پی تی آشنا شدم. این آشنایی دریچه‌های جدیدی را به روی من و کسب‌وکارم باز کرد. قبلاً برای انجام هر کاری از همکارانم درخواست می‌کردم تا جدول‌ها و موضوعات مختلف را آماده کنند، اما با استفاده از این ابزارها، توانستم بسیاری از این وظایف را به طور خودکار انجام دهم.

اهمیت این موضوع روزبه‌روز بیشتر می‌شود. هوش مصنوعی تنها ابزاری نیست که کارها را سریع‌تر انجام دهد؛ بلکه به شما کمک می‌کند تا فرآیندها را بهینه کنید و از منابع انسانی خود به بهترین شکل ممکن بهره ببرید.

برای مثال استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس‌ها: از ضبط صدا تا تبدیل به دانش سازمانی
یکی از کاربردهای بسیار مفید هوش مصنوعی در شرکت‌هایی است که از سیستم‌های مرکز تماس VoIP استفاده می‌کنند. این شرکت‌ها اغلب قابلیت ضبط صدا دارند. حالا تصور کنید این صداها می‌توانند به متن تبدیل شوند و سپس ویراستاری شده و به عنوان دانش سازمانی ذخیره گردند. این یعنی شما از دانش و تجربه پرسنل خود و حتی گفتگوهای آنها با مشتریان خودتان و دغدغه‌های مشتریانتان به‌طور خودکار بهره می‌برید و از طرفی، می‌توانید با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی به طور اتوماتیک به سوالات مشتریان پاسخ دهید.

این فرآیند به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به افزایش نیروی انسانی، کیفیت خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند. به‌علاوه، اطلاعات به‌دست‌آمده از این تعاملات می‌تواند به صورت مستمر مورد تحلیل قرار گیرد و به بهبود فرآیندها و توسعه خدمات منجر شود.